诉排行榜揭示行业痛点问题（行业痛点有哪些）

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小米售后问题成被投诉焦点,为何投诉量居首?

小米在2013年手机行业投诉中独占鳌头，根据中国质量万里行发布的报告，小米被投诉量高达993例，位居投诉排行榜首位。尽管小米凭借其高配置、低价位和快速的增长吸引了大量用户，但售后问题成为其面临的严峻挑战。消费者投诉主要集中在换货周期长、额外付费、服务态度差以及网络购买的假货问题上。

投诉主要集中在售后处理上，如换货周期过长、额外收费以及服务态度恶劣。小米曾以其饥饿营销策略引发抢购热潮，但这种策略带来的供不应求问题也导致了假货横行。消费者在网络购买小米手机后，经常遭遇假货，且在售后服务中遇到困难，如IMEI号异常查询和售后拖延等问题。

消费者对手机自燃原因提出质疑：充电时的外力冲击、导致自燃的力度范围、可能发生的情况以及检测报告。然而，小米售后坚持认为是外力因素。小米手机自燃事件并非孤例，苹果、魅族和努比亚等品牌也出现类似投诉。分析手机自燃原因，主要涉及受热自燃和电池自身问题。

滴滴客服自述:投诉越多赚越多,无权限解决问题,建议遇事报警

1、被限制的决策权：外包客服强调，他们无法获取核心信息，也无法对投诉进行实质性的处理，服务质量被公司规定和考核标准所约束。乘客的愤怒有时会升级，客服甚至被辱骂，工作环境极其艰难。遇到紧急情况，他们只能向上级报告，无权直接介入，缺乏必要的应急处理训练。

2、滴滴司机服务分一直掉，期间跑了100多单都是好评，无投诉，无差评，原因是必须5星好评，乘客没有评价也要降你的服务分。要提升服务分就必须要多与乘客沟通，主要在于文字评论，乘客打了五星之后，再能写一些正面评价，分数就能上去，而且不能松懈，松懈一点服务分就容易掉下来。

3、滴滴打车的安全问题主要还是要从多个方面解决，例如短信报警、实时位置保护以及建立上线司乘黑名单等具体安全措施。滴滴用户在行程中遇紧急情况使用一键报警功能时，滴滴页面会显示当前位置和司机信息，同时将行程信息通过短信形式发送给用户事先设置好的紧急联系人，并向紧急联系人拨打电话告知。

4、如果跑滴滴被运管抓了，被罚款滴滴公司报销。滴滴公司进行核实无误后，将为这样的罚单买单，买单比例高达80%——100%。如果没有运输许可证，私自搭客的，有可能涉嫌非法运营，要罚款的。

5、截止到年6月，现在跑滴滴平均每天8个小时能收入300元。去除油费100元，实际收入200元，一个月6000元，扣掉养护费用，一个月也就5000多元。按照现在规定的车型，全国各地最低需要8－15万元的车，还有每年保险，保养等等养车的花费。

六大痛点困扰住房消费者维权

1、因而，消费者在看房的时候一定要打起十二分精神，最好邀请建筑专业人士陪同把关，签订交易合同的时候一定要明晰双方的责任义务，以防开发商遇到问题时推卸责任。

2、痛点1：拖延交楼办证 对于首次置业的张先生来说，买房原是件高兴事，不料却被几万元的认购款拖了半年多。原本承诺的无理由退房，最后变成了无尽的争吵。每年“3·15”国际消费者权益日，房地产行业的投诉总是居高不下。

3、市场营销：痛点是指消费者在购买、使用产品或服务过程中遇到的问题和烦恼。企业通过了解和解决消费者的痛点，可以优化产品设计、提升用户体验、满足消费者需求，从而提高市场份额。产品设计：痛点是指用户在使用产品时遇到的不便、困扰和挫折。